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关乎“钱途”,这些亚马逊账号安全问题,你需要特别注意

时间:2019-05-06 来源:亚马逊全球开店

亚马逊的规则现在已经十分严格,亚马逊运营人员要熟知这些规则,以避免违规危及账号安全。毕竟,亚马逊账号被封原因有很多,稍有不慎,店铺就有可能面临被移除销售权限,永久封号的风险。


维护好账号安全,我们首先要明确考核卖家的指标分为店铺绩效和商品管理。


店铺绩效


ODR订单缺陷率不超过1%,订单取消率不超过2.5%,发货延迟率不超过4%,及时投递率大于97%。


其中ODR订单缺陷率包括负面反馈,亚马逊商城交易保障索赔(A to Z),信用卡拒付。负面反馈又分为 Feedback 和 Review。但ODR订单缺陷率只考核Feedback。Feedback有差评要及时移除,一周之内没有移除就无法移除了。


A to Z只考核自发货,买家A to Z不接受的情况有:默认发货时间内;即将送达的;拒收退回包裹无跟踪号的;卖家已退款。


买家提交A to Z的条件:已联系过卖家,联系卖家48小时之内未收到回复。


提交原因大概四项:买家未收到订单;商品不符;退货了但未收到退款;被拒绝退货。


卖家处理时间有三天时间。


信用卡拒付分为欺诈和服务,在这里无论谁的过错,大多都归咎于卖家,所以卖家要提高警惕。考核时间为现在至30天前这一段时间内的缺陷率,为1-2星差评和claim纠纷订单/这段时间内总订单数。订单取消率(确认发货之前卖家取消订单数/所有订单数),发货延迟率(发货延迟订单/总订单数),卖家最好2天之内发货,15天之内客户能收到货。


商品管理


商品主要考核为侵权和假货,这2项无论在哪个平台都是不允许的,侵权就是包括版权、商标品牌、外观专利、发明专利等。店铺里面发现1次侵权指标是累计的,很难撤销,不利于长期发展。


账号关联


亚马逊不允许多店铺操作,系统检测到1个身份信息有2个亚马逊账号,那么亚马逊会要求你删除其中一个店铺,否则两个店铺都可能会被永久封号。判定关联因素有:电脑、网卡、IP、路由器、Cookies、账户信息、店铺产品信息。为了防止关联,所有涉及的信息一定要“崭新的”,新店铺、新电脑、新产品。被关联不会提前通知,也很难申诉回来。


增值税VAT


针对欧洲站,最主要是英国站、德国站。


欧洲站KYC审核


对账户持有人的条件审查和备案,是账号必经环节之一,卖家销量达到5000欧元以上开始审核。


品牌备案


现在没有强制说要品牌备案,R标可以投诉其他卖家卖假货,TM标目前没有这样的权限。这只是在账号上再加一道防护。


对于平台卖家而言,唯有熟读平台规则, 紧跟平台步伐,适时做出运营调整,才能不至于失去“钱途”。


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