亚马逊基础运营， 账号遇到侵权投诉？你应该这样应对

亚马逊指导培训小编经常听到亚马逊新手卖家焦急反应，我新开的店铺，怎么突然收到系统邮件被告知侵权了，这到底是什么情况。介于类似问题太多例，今天，亚马逊指导培训小编就带领大家了解一下关于亚马逊侵权的问题。

一、为什么会收到侵权投诉？

首先作为卖家，应该想到的是关于版权专利方面的问题，比如著作权，一般是图片或者描述侵权，而不是外观专利侵权。在具体的侵权方向没有描述的很清楚时，建议卖家可以先咨询亚马逊官方，要投诉方的邮件跟投诉侵权说明，这样根据具体问题分析，去制定相应的解决对策！再有，在选品之前卖家就应该要了解自己产品的外观、技术，以及品牌是否已被注册知识产权，如果是自有的产品，有条件的情况下建议去注册知识产权。此外，在上架产品的图片和描述，都非常的重要。

二、卖家如何处理侵权投诉？

一般来说侵权涉及到三种情况：

1、产品涉及品牌侵权被审核退回

2、产品涉及知识产权侵权被投诉

3、产品图片和描述涉及侵权被投诉

不管是哪种情况，一旦收到了的侵权邮件通知，卖家找寻专家冷静分析邮件内容，沉着应对处理，千万不可以掉以轻心。

三、具体操作行为

1、卖家要根据投诉方的资料，先做一个初步的判断，判断对方是恶意投诉还是自己确实侵犯了对方的权利。卖家要主动和投诉方联系，让对方提供相关的侵权资料，明白问题所在。

若对方不愿意提供侵权资料，这种情况恶意投诉的可能性大，可以联系官方告知说对方可能是恶意投诉，拒绝提供任何的侵权证明，要求平台恢复销售权限。

2、若对方提供了权利证明资料，不是恶意投诉，可以请专家研究一下是否侵权？发现确实没有存在侵权的情况，卖家如果有授权书，可以联系亚马逊官方，提供相关证据，证明自己没有侵权。

3、若确认存在侵权情况，只能下架，对FBA库存产品进行撤仓处理，停售该产品，并在邮件中向投诉方道歉沟通，尽可能得到对方的谅解，协商其撤诉。或者是支付比例的佣金，允许卖家继续在平台上面销售！

若对方要求赔偿金，要看赔多少，如果赔偿金太多的话，卖家最好先自己去思考一下，目前的账号情况是否值得挽救？

还有一种情况，如果投诉方没有任何回应，卖家可以向供货商获取更多对自己有利的资料，联系亚马逊官方，提交自己的证据资料，获得亚马逊官方的认可，这样的话，账号可能还有销售权限权利！

总而言之，卖家要想避免侵权，就必须重视侵权这件事情，不可以忽略对待。如遇不会解决侵权问题的，卖家可以找寻深圳亚马逊指导培训。

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