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亚马逊封号风暴再次来袭,这次是Used Sold as New!

时间:2020-06-23 来源:亚马逊全球开店

    在安分了几个月之后,亚马逊帐户审核又全面展开了!这一次封杀账号围绕的是Used Sold as New(旧产品以全新状态出售)。


    在亚马逊卖家交流群内,也有不少卖家遇到了Used Sold as New的投诉,有的因为这个投诉只是被关了链接,有的严重一些连整个店铺都被关闭了,而大部分的卖家,其实都是卖的全新产品。


    很多卖家会因为产品质量问题被亚马逊下架,但是下架原因却是Used Sold as New,即使你的货物全是新品,全是FBA发货,也会因为这个二手/旧品当新品卖的原因遭到投诉。


    亚马逊再现封杀浪潮


    我们注意到,一年中的某些时候亚马逊卖家服务团队好像特别的活跃,往往在这种时候,会因为各种这样的原因,许多亚马逊卖家账户被暂停.可能还记得2019年的虚假广告活动,就在假期来临之前,出现了价格欺诈事件。


    在今年年初,是IP和MAC地址引发的关联问题,之后的3-4月份,由于全球范围内的冠状肺炎大流行,亚马逊又开始整顿卖家价格欺诈问题。


    我们所知道的是,亚马逊的每一次账号封杀都会持续数周时间,然后中间会有一段审查申诉的时间,之后短暂的休整后,又会有下一波的账号操作,比如这次的Used Sold as New。


    其实亚马逊的压力也很大,要不断筛选淘汰不良的卖家。因此在很多时候,亚马逊使用的某些方法都很笨拙,这也可能会导致误杀一些优质的卖家账号,但是中间有一段时间,亚马逊采取了“先暂停”的态度,无论如何,先暂停账号再说。


    直到2018年,卖家才可以在后台使用健康仪表板来衡量账户风险,从那时起,他们在暂停之前会定期发送电子邮件通知和POA请求。


    但是,现在我们可能会发现,今年的封杀潮比之前可能会更为混乱,前段时间闹得沸沸扬扬的因为新冠导致的价格问题封杀的账号,亚马逊也是刚在几周之前刚刚给出解决方案。


    关于申诉


    第一步,那么我们该如何分析Used Sold as New可能产生的原因?


    首先,通过分析买家反馈,找到被投诉的真正原因,可以去自己的店铺后台,翻看关于这个产品的所有差评、Feedback、和客户沟通的邮件、FBA退货报告、下载退货报告,分析所有的退货原因。


    总结下需要分析的点:


    1. 评论


    2. Feedback


    3. 邮件内容


    4. 退货报告


    这些分析工作,非常的耗时,但是如果能够花时间去全面了解买家退货的原因,从而抓住申诉的要点,也是非常值得的。


    第二步,通过分析退货原因,撰写申诉信POA。


    申诉信,如果可以直接在后台Appeal,那么就直接在后台Appeal,如果不可以Appeal,那么是可以直接通过邮件发送你的申诉信的。


    关于邮件,发送的内容,根据我们的实战经验,发现,可以有两种方式:


    1. 直接将申诉信内容附在邮件正文。


    2. 写一段总结的话,放到正文,非常长的申诉信,放在PDF部分,作为附件,这样方便审核人员审查。


    并且,至少要包含这5大主题:


    库存控制(谈谈定期检查库存和清理库存)


    质量控制(解释你的员工如何培训和遵守规则)


    质量保证(说明你已经向制造商提出了建议)


    产品测试(测试证书最新且有效)


    产品真实性(授权供应商提供的明细发票)


    以上是我们申诉的一部分思路,不过亚马逊的规则比以前越来越严格,可能一两次申诉根本无法解决问题,给亚马逊发送邮件以后,得到回复以后,进行跟进。


    亚马逊平台最喜欢的卖家,肯定是愿意遵守亚马逊规则,无论门槛多高,都愿意克服困难跨越的卖家,所以基本上持续的去申诉,基本上都能申诉成功的一天。


    一九八一科技专业从事亚马逊代运营指导以及美国海外仓服务,打造一站式跨境贸易,拥有成熟规范的运营流程和专业过硬的技术功底以及丰富的站外推广资源。

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