亚马逊代运营：崩溃啊，亚马逊又将取消一个重要功能！

　　旺季将至，众多跨境电商运营卖家都在等待大展拳脚的时候，但亚马逊总是让卖家提心吊胆的，想必作为跨境电商运营的卖家应该会知道就在前不久，亚马逊全球开店宣布2018年9月28日停止亚马逊全球开店助手一切相关服务的消息在卖家圈引起躁动。

　　氮素，近日的亚马逊还是要多“折腾”一下各位卖家。

　　据多位亚马逊卖家向亚马逊代运营小编反映称，后台卖家支持的chat功能也被陆续取消!

　　要知道在经营亚马逊的过程中，卖家朋友也许会遇到各种问题，这个时候亚马逊的在线客服就起到了很大的作用，可以为卖家解决很多麻烦。

　　如果说亚马逊后台的支持界面真的没有了在线客服功能，对亚马逊卖家来说而言无疑是增添了不少的困扰。

　　一方面，邮件需要48小时的处理时间，如模板上传出现问题的情况下，在线聊天就能很快的发现问题;

　　另一方面，电话难以直观且具体的表述，同时电话聊天还存在手机号码关联风险情况的发生，卖家们如果只能选择邮件或电话来寻求官方帮助的话，这两种方式相较之于在线聊天咨询都更为繁琐且不能及时有效解决问题。

　　这究竟是怎么回事呢?

　　其实在上周五的时候，就接到个别美国站的小伙伴反映。这个小伙伴刷新了一整天，但后台的卖家支持只有电话和邮件两个功能，无法实现在线聊天。他坦言，一开始以为是后台系统出现的短暂性bug现象，但是接连好几天迟迟未出现该功能，深感疑惑。

　　好吧，其实亚马逊代运营小编也认为是后台系统出了问题，毕竟最近后台出的bug实在事太多了!

　　无独有偶，另一卖家也透露遇到了同样的情况。“今天一早醒来发现自己有些账号有chat按钮，而有些账号却没有。”情急之下，他立马使用尚且还“健在”的聊天功能咨询了客服。

　　客服回复称：“亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的chat功能服务，仅支持邮件和电话服务，而且目前已经关闭了60%的卖家，具体的全部关闭时间还未定。”

　　目前，电话和邮件还是可以用的，虽然一直以来在线聊天的客服的专业性一直被卖家们诟病，但不得不承认，他们的效率比起另外两个方式都要快的多，很多时候都是卖家们救急的利器。如果没有了chat功能，将会给卖家带来很大的不便，毕竟，邮件回复起码要半个小时以上，chat要相对更加方便一些。

　　对此，有卖家与之前没被取消在线客服聊天时，客服表示，亚马逊调查觉得邮件加电话能够更快速的解决问题。这段时间是部分取消，全面取消时间暂定，到时候应该会有具体通知。

　　所以，这段时间还没有被取消的卖家朋友们，好好珍惜能够和客服小姐姐聊天的机会吧~
　  不过就算如此，小编还是建议各位小伙伴遇到紧急的情况还是使用电话支持。不然等48个小时，产品排名和店铺都要凉凉。

　　此外，亚马逊代运营小编还有收到另外一个消息：亚马逊除了这个在线聊天功能外，广告模块也将会有大的变动。

　　据悉，亚马逊官方根据这次广告的修改发表了一篇文章，文中提到，亚马逊从这周三起就将AMS (Amazon Marketing Services)、AMG(AmazonMedia Group)、AAP(Amazon Advertising Platform)然后统一成为amazon advertising。而目前的amazon advertising包含6项内容，sponsor ads Display ads，interest，Video ads，Stores，Amazon DSP，Measurement。除了sponsor 广告和品牌店铺是我们普通卖家可以直接使用的以外，其他广告都需要申请或者特权。

　　亚马逊这一系列的改革都没有直接通知跨境卖家，不过亚马逊没有通知就开始实行的改革比比皆是。卖家头疼，也要加油啊，现在旺季马上要到了，调整好自己，慢慢适应平台新规则，打好2018年年终旺季这场战。

　　最后在这里，亚马逊代运营小编针对新入驻亚马逊的新手做一个亚马逊培训分享，这一周高频问题汇总：

　　亚马逊店铺的推广和运营成本核算：

　　1、预算有限的前提下，抓重点产品去打造

　　2、根据产品毛利润、系统建议竞价、预算、以及预期的转化率等，根据系统竞价和给一个预算去跑， 如果数据不如人意，慢慢提交竞价和预算，

　　3、当产品的订单数量在逐步提升，BSR排名上升之后，可以慢慢降低竞价，如果Listing的销量和排名 变化不大的话，可以继续维持一个低投入

　　为什么找不到listing：

　　1.新产品，关键词没有权重，搜索了但未被展示

　　2.未开设广告，自然流量少，展示位置少

　　3.竞争太激烈，只展示已经表现好的产品

　　4.被列入成人用品，只能通过特定的入口查询

　　邮件营销的技巧：

　　1、针对复购客户的邮件营销。先找到这批老客户的名单，鉴于这种客户对你产品已经有一定了解以及 忠诚度，可以将产品的新变化，比如有新活动，产品升级，对客户的奖励政策之类的告诉客户。

　　2、关于新客户，目前市面上有很多可以抓取邮箱，或者售卖邮箱的资源，获取邮箱之后，可以通过跟 踪点击打开率和A / B测试分析数据，以便在合适的时间发送正确的邮件，找到提高转化的方法。

　　review被移除怎么办：

　　当“review”被平台从listing指标中剔除，顾客只能从销量也即关键词排名来判断产品，而提高关键词排名最快的方法就是刷单!

　　但是现在旺季将至，亚马逊也在严查，所以真人购买很重要，不要随意刷单，一定要刷的话也要找安全可靠的外国朋友帮忙，纯是刷单的是很危险的，一不小心可能被亚马逊抓到。

　　FBA发货计划新政策：

　　1、内容：2018年8月31后之后，分仓之后的所有货件都需要发货，如果只发其中一个仓库，那么30天 内亚马逊未收到其他仓库的货件的话，亚马逊将通过电子邮件通知卖家其货件不符合此政策。

　　如果有取消货件，或者部分发货，错误发货的现象，亚马逊将取消卖家发货的权利。

　　2、卖家可以考虑后台设置合仓，参与亚马逊全球物流来应对

　　相关举报入口:

　　1、单个产品页面遭到篡改，点击这里举报：后台帮助页面 → 我要开店 → 其他问题 → 举报违规行为

　　2、版权图片被盗，立即联系亚马逊后台客服或者在亚马逊网站上进行举报

　　3、如果有相关团队邮箱，直接投诉，邮箱可以直接问卖家支持

　　4、前台找到买家帮助入口，开case举报
       随着亚马逊运营业务在全球市场的不断拓展，中国卖家销量增速迅猛，迎来了新的发展机遇和挑战。
　　希望各位老铁们能好好把握机会。

　　如果您是担心没有亚马逊运营相关经验，害怕做不好亚马逊销售，没关系，找专业的亚马逊代运营。

　　一九八一科技专业从事亚马逊代运营、亚马逊运营指导及海外仓服务，打造一站式跨境贸易服务，拥有成熟规范的运营流程和专业过硬的技术功底以及丰富的站外推广资源。
       联系：400-777-1981，马上开店，大赚全球。