10月1日起亚马逊将调整卖家账户指标，有删减也有新增！

      一年的重头戏即将来临，第四季度销量再猛冲一波，今年才算画上一个完美句号。

　　但是在这时候亚马逊又给卖家们整个了一个绩效通衡量指标，据了解其在卖家绩效通知页面(Performance Notifications Page)发布了如下通知：

　　“从2018年10月1日，我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面，以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Contact Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)这3个指标，以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”

　　有时候，跨境代运营小编都怀疑了，临近旺季，亚马逊是不是故意的。

　　虽说亚马逊是删除了包括客户服务不满意度(Customer Service Dissatisfaction)在内的3个指标，但其还新增了名为 “客户体验”(Customer Experience, CX) 的新指标，该指标可在名为“客户之声”(Voice of the Customer)的仪表板上找到。

　　亚马逊要取消客户不满意率了，这让得知消息的卖家感到意外，并欣喜不已。毕竟直接对卖家有利。

　　据跨境卖家反应，亚马逊这次改进其卖家绩效衡量指标，卖家非常高兴亚马逊取消了“客户服务不满意率”这一指标，毕竟不满意度的取消可能有利于卖家维护自己的账户健康，但也又卖家指出这可能导致卖家疏忽与买家之间的沟通。 (客户服务不满意率展示了买卖双方信息传递过程中，买家对卖家答复的不满意度。当你回复买家关于订单的信息时，亚马逊会在你的回复下面附上一份买家调查问卷，询问买家问题是否得到解决，买家可以回答“是”或“不是”。)

　　另外，还有部分卖家认为买家联系响应时间和退款率这2个指标是有用，担心指标取消后会出现一些更糟糕的状况。

　　但是，也有一些卖家认为，同时被取消的联系人响应时间和退款率指标是有用，部分人不同意取消。

　　甚至有一些卖家还担心，亚马逊取消这几项指标之后，新的替代指标对卖家的情况会更不利。

　　那么，事关卖家账户的新指标是怎样的呢?

　　对跨境卖家来说，新的衡量指标会让卖家像贝佐斯一样痴迷于客户满意度吗?

　　据了解新的指标会显示卖家报价、客户评论、客户体验健康状况，这些信息旨在帮助卖家识别产品和并认识到自己的运营问题，以便采取行动解决问题。

　　亚马逊表示，CX Health和客户体验差评率 (NCX)都不会导致亚马逊对卖家采取任何账号级别行动。该指标旨在帮助卖家，而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家。但卖家仍需注意的是，亚马逊会根据该信息，比较各个卖家的表现，这在某种程度上是有可能影响你的卖家排名的。

　　值得注意的是，与 CX指标相关的还有一个NCX指标，即负面客户体验。NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈，由交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。”

　　如今，卖家对亚马逊的各项新政策、新指标也越来越谨慎，毕竟这些因素直接和排名有关。

　　旺季临近，卖家对假日季尤其关注，亚马逊却在这个时候调整新的账户指标，卖家要及时关注这一变化，尽早权衡一下新的指标对自己的帮助和影响。

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