黑五倒计时！旺季背后暗藏退货危机，跨境卖家怎么处理？

　　又是一年销售旺季，相信每一位跨境卖家都已经进入了紧张的运营状态，现在的亚马逊销售平台已经开启了倒计时，预计在黑色星期五期间，卖家进行的大量促销都会提高你的流量！

　　如果这些流量实现转化，消费者购买了你的产品，这就意味着你已经收获了珍贵的客户。

　　然鹅，伴随着销售额增加的，是大多数卖家也需要解决的大问题——商品退货。

　　不管是是上身效果不如人意的服饰、故障的电子产品还是难以上手的新款厨具，旺季的物流退款、退货也成为众多卖家心中隐隐作疼心头刺。

　　据估计，今年黑五将约有13%(近950亿美元的商品)重新退回到商家的库存中。这一数据比2016年增加了35%。

　　所以售后问题一定要做好，制定相关计划，以便回流库存。

　　做好售后问题，美国海外仓小编建议各位卖家根据往年经验提前拟定一些政策：

　　1、同意亚马逊直接销毁。

　　如果旺季退货商品出现与此前发布的商品状况不符或状况不同，则该商品就会被归属于“不可售”的范围，且主要包括商品存有缺陷、已残损、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品，同样也包括了可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁的危险商品。

　　对于此项“不可售”的商品，亚马逊平台会要求卖家在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30天内移交移除订单，当然卖家也可自动弃置这些不可售库存。

　　当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时，需要将其弃置，且需要立即弃置的退货商品示例包括：属于受管制危险品的库存、破碎的玻璃、已开封的个人护理和性健康用品类商品、消费品、有保质期的商品、床上用品以及母婴类商品等等。

　　这种情况一般是直接同意亚马逊销毁。

　　当然了，被退货的商品有大部分事处于功能性和外观的完美状态，只能如果是这样选择直接销毁那小编敬佩你是个跨境大土豪!

　　2、使用亚马逊和B-Stock最近推出的平台——Amazon Liquidation Auctions(亚马逊清仓拍卖B2B电商平台)。

　　鉴于利润率降低、仓库空间减少、产品生命周期缩短以及可持续性需求，目前海外市场应将清算平台视为抵消亏损的可行渠道。

　　现在，亚马逊与B-Stock联手，多了一个清算拍卖的渠道。希望真正能帮助卖家，减少因为备货失误或销售不力造成的库存损失!

　　Amazon Liquidation Auctions这个平台出售亚马逊积压、客户退货和受损产品。所有的产品都直接从亚马逊销售和运输，B-Stock公司并不对这些产品进行评级、分类，或以任何方式处理。参与拍卖的商品以货车的容量计算。

　　目前，美国拍卖只接受美国本土企业买家注册，库存运出仓库所在地是亚利桑那州，加州和印第安纳州。

　　无疑，节假日购物后退货问题是无法避免的现实，因此建议商家们通过清算平台来重新最大化这些退货商品的收益，减少12月26日以后(圣诞节后)的退货危机。

　　3、选择第三方海外仓转移退货产品。

　　虽然这些被退货的商品大部分处于功能性和外观的完美状态，但将其重新上架进行销售的物流效率并不高(处理退货商品的成本是销售它的两倍)。此外，这些已经包装妥当的季节性商品通常意味着一年的仓储成本和空间(如果商家计划在明年继续销售的话)，很大程度上会影响后续常规的仓储。

　　那么这个时候，你需要一个第三方海外仓转移退货产品，有优质售后服务的最佳，可以提供安全专属的退货地址及收货人信息每个客户拥有专属的货架区，杜绝货品混淆，让自己的产品重新翻新标原货品标签全部清除或完全覆盖、打印贴标签、产品组装 分包 包装、进出仓品质管理、退货处理等，也可以进行退回国内或者弃件销毁的处理要求的!

　　如果你的货物是在美国，那么1981集团的美国海外仓将是一个不错的选择，欢迎各位跨境卖家到美国实地考察!

　　4、通过折扣网站和折扣红人促销。

　　在旺季，FBA针对退货回到亚马逊运营中心的商品，都会评估每个退货商品的状况是否为“可售”，可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存;如果评估退货商品的状态为“不可售”，已经出现残损或缺陷的话，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。

　　如果退货商品属于“可售”范围，那么卖家通过折扣网站和折扣红人促销，也是清理退回产品的常用方法。美国各大折扣网站，Facebook上的折扣群组，Instagram上的折扣红人，今年收到国内卖家的折扣发布需求也显著增加。

　　当然了，除了使用以上的四种方式来销售退回和过剩的库存，商家还可以应用平台数据来达成目的(包括补货、加快库存流转速率、品牌控制等)，用最少的调整最大化效益。例如，优化客服服务、批次优化、压低起始价格、精准的清单、有针对性的营销和其他策略都有助于商家获得更好的清算价格。

　　俗话说，具体问题具体分析。被退回的商品要怎么处理是最大利润话的还要是结合自己的情况去选择渠道的！

　　好了，黑五倒计时已经开始，还有十来天时间，跨境要处理好旺季背后暗藏退货危机，把2018年的最后一仗打得漂漂亮亮！

    关于做好旺季做好退货售后问题，美国海外仓小编就介绍到这里了，喜欢小编的朋友们记得关注“一九八一科技”微信公众号！