亚马逊运营小白必知|Feedback和Review有啥不一样？

       近日，有亚马逊运营卖家反馈说他们的Review被清空，就连Feedback也有了新调整。评价都没有了，要怎么才能恢复，不能一起恢复吗？要想恢复评价首先要弄清楚它们有什么区别和影响。

       其实做亚马逊运营的都知道，平台有两套评价体系：Review和Feedback，针对性和影响性都有所不同，下面小编会以一一分享出来，如果下次还有人问Review和Feedback的区别是什么，直接把链接甩给TA：

一、Feedback是亚马逊客户客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。而Review只针对于产品本身，对产品Listing做出的评价，与服务水平和发货时效等方面无关，用户用打分和文字、图片、视频评论结合方式。

二、Feedback评价不符合亚马逊规定的相对容易删除，卖家一般可以直接向亚马逊申请移除；而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的。

三、Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下； 而Review评价，只要亚马逊用户 有一次成功的购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写Review,不一定购买此产品。

四、针对Feedback评价，如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除；而对于Review，亚马逊系统本身也会对它进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该条评价。

五、Feedback的好坏，会在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。而Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

六、Feedback会影响卖家账户ODR指标；Review不会影响ODR指标。

七、Feedback评价归属于卖家，当卖家删除了某个CustomerFeedback相关的Listing，那么此CustomerFeedback将不会继续影响这个Listing。而Review归属于产品， 会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Review还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家。

　   以上的内容不知道是否能让你直接把Feedback和Review区别开来呢？
      简单来说，它们两个是「分别独立」但又「相互影响」的评价系统，独立是因为每一个内容归属对象不同，相互影响是因为每一个内容对卖家经营具有重要意义。
      在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，都会有影响。好评对于卖家来说那都是非常高兴的事情，因为别人认可了这个商品，如果是差评的话，卖家就忧桑了，因为它的影响是严重的，这个时候卖家就要注意改进产品的质量和服务了。当然了，对于一个有长远眼光的亚马逊运营卖家来说，都必须非常重视店铺和Listing的好评率。