「顾客至上」仍有极限,太常退货消费者会被亚马逊封锁帐户

     在亚马逊购物的众多好处之一便是相对宽松的退货政策，许多商品都有长达 30 天的鉴赏期，消费者如果在期限内对购买的产品不满意便可轻松退货。但是许多人不知道的是，如果你在退货方面太「乐观积极」，可能会在没有获得警告的情况下被亚马逊运营永久关闭帐户。

　　华尔街日报指出，许多亚马逊用户都曾收过电子邮件，通知他们因为过高退货率导致帐户被暂停，当然在多数情况下，这些使用者最终都能恢复使用，但对以卓越客户服务闻名的网络商店来说，这是相当少见的极端措施。

　　虽然亚马逊偶尔会寄送关于退货行为的邮件警告，但并非每个人都在收到信件后才被禁止，有些消费者还在帐户被关闭后才收到信件告知情况，纽约精算师 Shira Golan便是其中之一。

　　本月稍早发现帐户被禁用后，Golan 向亚马逊官方询问原因，得到的答案是她的订单显示异常，而她甚至没有获得任何事先警告。「如果我知道这会发生，我不会选择在亚马逊买衣服和鞋子。」

　　Golan 强调，她每年都在亚马逊花费数千美元，从未想过会因为退回一些商品受到惩罚，特别是有些物品是在运送过程中损坏、或甚至寄错时。

　　「我不觉得这些行为有这么重大，特别是考虑到我究竟买了多少。」

　　亚马逊并未透露帐户封锁的具体影响人数。但对于这种特殊作法，官方向华尔街日报表示，他们希望每个人都可以享受亚马逊的服务，但在少数特殊情况，有人会滥用服务的功能很长一段时间。

　　「我们从不轻易做出这些决定，但亚马逊在全球有超过 3 亿客户，为了维护所有客户的体验，我们会在适当的时候采取行动。」

　　根据亚马逊前管理层透露，包含要求太多退款、寄回错误商品或违反规则(像是透过商品评语获得报酬)都是帐户可能被终止的原因，大多数情况下，算法会先筛选出一些有问题的帐户，并由员工决定是否需要针对这些客户采取行动。

　　虽然官方退货政策中，「定期退货」行为并未明确写明禁止，但亚马逊确实有中止用户帐户的权利。前高级经理 James Thomson 对此只是简单表示，「如果你的行为一直超出标准值，那么你就不会是他们想要的客户。」

　　Amazon is permanently banning customers that make too many returns

　　Amazon banning customers for too many returns

　　(首图来源：Flickr/Public.Resource.Org CC BY 2.0)

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