最近,因为评论的事情,亚马逊运营卖家是被“姐夫”磨到遍体鳞伤,轻则删评,重则封号。可如果偏偏这个时候来了差评,卖家该何去何从呢?
这个时候就要说到如何移除差评了,下面小编会分享几个比较靠谱的亚马逊移除差评的方法(附上邮件模板,仅供参考):
卖家在遭遇负面反馈时,可以按照以下4个方法处理;
第一、根据亚马逊的政策,只有买家可以删除前台的review,所以,您可以尝试直接联系买家,让买家在listing界面直接删除,这也是最直接有效的方法。
所以在联系买家的时候,就要构建你的差评回复邮件内容:
1.道歉并对客户的不满评论表示理解以及慰问
2.礼貌且专业的询问客户不满之处以及产品的不足
3.表达乐意帮助、解决客户问题:如换货、退款
4.衷心的感谢以及突出客户评论对自己的重要性
这样一封很有温情的邮件就有完成了构思,但是仍有卖家朋友表示,道理懂了,但还是不会写!不会写!不会写!!
通过差评回复模板联系买家,第一时间处理差评,还有用户下单,商品发货,到货,三种系统模板选择,三重奏维系客户索取评论;自定义设置发送时间,提高买家消费体验,加大留评率!
以下附上亚马逊差评移除的第一模板 ~
邮件主题:
How can we help?
邮件内容:
Hello ,buyer_name,
We noticed that you just left us a review. We are terribly sorry that you are not
100% satisfied with your purchase
May I ask if there is anything wrong?
Please simply write back and let us know how we can help. I personally promise
that I will respond as soon as possible and that we will do our best to make sure
you are 5 out 5 stars happy with our products and service. Your review is very
important to us. Hope you can understand and give us a chance to do it right
and make up for you :)
Thank you again for your understanding and continuous support.
Have a good day!
Support Team
如果买家回复你的消息,但问题并没有得到解决,你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题得到解决,买家就会回到你的身边,你就能够礼貌地请求买家删除反馈。如果买家同意移除差评,你需要积极地引导他们如何操作。
在撰写亚马逊差评回复时,要注意以下几点:
(1)确保回复具有专业的水准,简明扼要。为树立你的专业形象,不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家,他们并不了解订单详情。
例如:“很抱歉,我们的服务没能让您满意,我们已经进行的改进,以确保不再发生同类事件。”
(2)避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象,导致你丧失部分潜在客户。
第二、如果您觉得买家是恶意给您写的review,您可以选择去前台点击Report Abuse按钮申请。
有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除,使你保持较高的卖家评级。
不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种:
(1)全部内容都是关于产品,没有提到卖家的服务。并且,亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价,不需在反馈页面再次进行产品评价。
(2)包含促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论等,都被视为不当评价。
(3)包含淫秽或辱骂性的言语。
(4)包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。
(5)FBA卖家的产品,由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责,因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。(非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时,亚马逊不予移除。)
如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现,可向亚马逊移除。
第三、 您可以在后台联系卖家支持的路径中联系相关的团队帮助您解决,路径如下: Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review (注:只接受全英文case)获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 商品和库存 – 产品评论 – 选择语言。
第四、在此评论下方,点击yes或者no的地方,点击里面的no,评论数量达到一定程度,此条评论会被屏蔽。
当然了,如果得到差评,并不会把你推入绝境,所以不要慌张。俗话说人在江湖飘啊,哪能不挨刀啊。在亚马逊运营这个“血雨腥风”的平台上,不管你是月销上百万刀的亚马逊运营超级大卖家,还是每出一单就激动不已的亚马逊运营小白,差评都是每个亚马逊运营卖家必然会遇到的糟心事。联系客户固然是我们需要第一时间采取的方案,但总会有一些差评要么客户根本不回应,要么客户看了邮件无动于衷不愿移除差评。
拥有优良的卖家评级是亚马逊运营买家获得成功的关键,但这并不等于,卖家得到了差评就注定失败。
首先卖家得到差评时,就要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有,要积极与买家联系协商,争取让买家主动移除差评。同时,作为卖家得到差评时,要进行反思,这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题,改善你的服务,以吸引更多的潜在客户。
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