亚马逊评价|Feedback和Review的对比与区别

　　对商家来说，好评才能给店带来好生意，好评如潮的店铺说明店里销售量很高也会有更多更好的生意，这个对亚马逊卖家来说，也是如此。

　　但和其它电商平台不同的是，亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价体系来约束卖家，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能够在平台生态内长期稳定的生存和发展。

　　但很多卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明了，甚至混为一谈，理解不准确甚至误读，都会在一定程度上影响运营的策略。

　　本篇就以这个话题，对Feedback和Review的对比和区别，做一个比较全面详细的讲解。

　　Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈;

　　Review则被称作产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论，由于产品Review的前身是书评，所以，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准(一般指在平台上的总消费金额满50美金以上)，都可以对某个产品留下自己的评论(当然，这只是平台的规则，当前的现状是，如果某个买家账号被系统判定为有刷单行为，可能会被禁止留评)。

　　通过上述对比，我们可以知道，Feedback是消费者针对店铺做出的反馈，又因为Negative Feedback(差评)会被记入店铺绩效表现指标，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否;与之对应的，Review是针对产品本身的，如果Listing收到差评或者Review星级较低，将会影响到该Listing的销量。

　　相对来说，只要卖家用心经营，一般情况下，Feedback并不会太差，对账号安全的影响也不会太大，甚至，也鲜有买家会根据一个店铺的Feedback数量或星级来决定是否购买该店铺的商品，但Review则截然不同，如果一条Listing的Review表现太差，除了会被亚马逊系统降权，消费者看到一条Review星级不高的Listing，也会迟疑甚至根本不考虑购买。

　　所以，在整个亚马逊的运营过程中，Review的意义更甚于Feedback。

　　但也不能因此说Feedback毫无用处，对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说，店铺Feedback的数量和星级还是需要考虑的，不少站外的促销网站都会对在其站点报活动的亚马逊账号情况做了基本的要求，只有达到一定数量的Feedback和星级的店铺才能参加一些热门促销网站的活动。

　　在运营过程中，我们除了需要关注自己的Feedback和Review情况之外，还可以把Feedback和Review应用于选品中，比如，以美国站为例，一个店铺最近30天的Feedback数量的3-5倍，大概相当于该店铺当前的日均订单数量，而Review方面，根据经验，大概130个左右的订单才能够真实的产生1个Review。

　　如果你能够以这个比例作为参考，就可以轻松核算出一个店铺或者一条Listing的销量情况，当竞争同行的销量数据成为一个相对具体的数字，你在选品上也就有了更清晰的参考。所以，从一定程度上来说，Feedback和Review数量都是卖家在选品过程中应该使用的重要参考指标。

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