思考关于跨境电商产品的定价问题

　　关于产品定价最近听到了不少不同的看法，也都讲出了自己的理由。比如定位高端了，什么所谓的高价和低价策略。其实都站不住脚。定价之前首先要搞清楚价格是什么，价格的本质是什么?影响价格的因素都有那些?价格在销售中是个什么样的角色?

　　价格的本质

　　价格的本质是顾客感知价值的体现，是潜在顾客对产品及其已知的替代品的所有利益与所有成本的差额。

　　这里边还有两个最基础的概念，一个是总顾客价值：顾客期望从市场供应品中获得的经济、功能、心理等一系列利益的可感知的货币价值。这里边有一个关键词特别重要，可感知的。产品提供的价值对消费者来讲一定是可感知的。

　　价值是否可感知，决定权在消费者手中。

　　我们可以这样理解什么是可感知，能够触动消费者，对消费者能产生实际价值(无论从那些方面)的才叫做可感知。这里边还有另外一个概念：总顾客成本——是顾客预期对给定的市场供应品进行评价、获取、使用和处置时所产生的一系列的费用。

　　如果你第一次认识到这些概念，也许你会觉得空洞，不落地。其实并不是概念本身有问题，这些时经济学中的基本概念。而是你对市场的洞察不够深入。道理没有错，只是自己理解不够。无论是总顾客价值还是总顾客成本，在销售过程中都有很多的例子能够体现出来。电商说到底只是一个渠道，这些最基础的底层逻辑不会改变。

　　销售商必须评估每个竞争对手的总顾客成本与总顾客价值，了解他们提供的产品在顾客心目中的地位。对顾客感知价值处于劣势的销售者，可以尽力提高总顾客价值和尽力降低总顾客成本。如果在所有的功能和利益上，公司能提供的都优于竞争者，那么公司就可以定更高的价格，获得更高的利润。或者指定相同的价格，得到更大的市场份额。

　　读过毛选的人可能知道，整个系列的书其实是一套方法论。各种各样的方法论。我们今天讨论的目的也是要形成一套方法论。了解基本概念能够促进了解营销的底层逻辑。接下来我会用具体的例子来带大家了解价格这玩意到底是什么?该怎么定价。

　　以电商运营为例，从这三个方面进行解释

　　总顾客价值

　　总顾客成本

　　顾客感知价值

　　判断自身产品的总顾客价值：产品价值(功能、设计，可靠性、耐久性)

　　除了产品设计，功能、可靠性、耐久性需要通过链接去表达，对电商来讲，评价的重要性其实是大于文案以及图片等描述的，可感知的前提是消费者信任这种感知，当然并不是说文案和图片不能增加可信度，只是评价比它更加重要。

　　产品前期营销很关键，你想让消费者感知到你产品的什么价值，就从文案图片和评价这两个主要的点聚焦。这里有很多的小技巧，做好精细化运营，利用平台的规则去展示价值和给价值做背书。加入知识星球可对我进行提问，我会给出具体的诊断建议。但是可别在直接问我新品该怎么推这种毫无边际的问题了。。。最快的最有效率的就是提出具体的某一点我给出具体方案。

　　服务价值：快速和高质量的售后服务。

　　这些也是可以通过精细化运营去提高这块的价值的。

　　总顾客成本：货币成本

　　很好理解，就是你产品的售价

　　时间成本

　　体力成本

　　精力成本

　　对电商来讲这里边最重要的就是货币成本。

　　顾客感知价值：基于竞争环境，自身产品和产品替代者的差值。差值越高，意味着可以定价高于竞争者。

　　以亚马逊为例，对比产品价值

　　产品价值分为竞争相似点和差异点

　　竞争相似点——在竞争对手的优势领域能够和他并驾齐驱，并且能够在其他领域占据优势。

　　差异点——与消费者密切相关的特性和好处，有正面的评价，并且其他竞争对手无法与之媲美。这里有一个关键词很重要，密切相关。是消费者真正在乎的点。举个例子，我早上去买包子，在乎的是你的包子好不好吃，能不能吃饱，这些对我很重要。你用比隔壁包子店再漂亮的包装，这一点确实很花哨，但是对我来讲，没有实际价值，我关心的只是好不好吃，能不能吃饱，安不安全。很多人在做产品的时候，会犯这样的错误，自己觉得这个点不错，就使劲去表现这个点，但是很多时候这些所谓的差异化的点，对消费者来说没有任何价值。

　　实际情况更加糟糕。

　　很多市场，比如电子产品市场，差异化太容易被复制，并且每个差异化的点都有一大堆的竞争对手存在。首先我们要确认一点，我们的产品的差异化到底在哪里?这个差异化是否是可感知的?和竞争者相比，顾客的感知价值是多少?很多时候，所谓的产品创新，创的都是一些无关紧要的点，如果不能正确的理解消费者和理解市场，是做不出来好产品的。

　　谁是我的竞争者?

　　并不是所有的产品都是我们的竞争对手。我们的重心要更多的放在关注头部市场和腰部市场。市场份额永远是最重要的。这是一个量变到质变的过程，市场领导者有绝对的话语权，对消费者的购买决策和对产品的认知有很大的影响。每个新品进入市场都会和头部产品进行价值对比，因为头部市场的产品对消费者的影响太大了。

　　一个新品进入市场，不仅仅要研究自己所在的细分市场，横向的纵向的市场都要去研究，因为市场之间也是会有影响的，有时候这种因素还特别关键。我们能做的就是不放过任何一个因素。另外就是确定要研究的市场之后，要明确研究那些产品。如何进行产品分析，一个产品受欢迎和不受欢迎都是有原因的，找到这个原因，你才能有解决办法。
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