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亚马逊退货规则又改了!现在退货竟然自动审批!

时间:2020-06-18 来源:

    一九八一小编收到消息,从6月15日起,所有在Amazon.com上销售的美国站专业卖家都会自动加入亚马逊的Prepaid Returns Label计划。


亚马逊代运营


    据了解,其实这项规则在此之前就已经开始实行了,但并不是所有卖家都适用,现在是推广至所有的专业卖家,个人卖家可以选择加入“亚马逊预付费退货标签”计划,但是专业卖家会自动加入,在这种情况下,现在将自动生成亚马逊预付退货标签,并且无需卖家干预即可进行退货。


    亚马逊预付退款标签计划


    这个计划是直接通过所有参加该计划的卖家的退货申请(前提是退货申请合规),并会自动给消费者分配一个退货标签,由亚马逊负责将该产品运回卖家的退货地址。


    自动审核退货真的有点坑,只有一些订单量大、退货率还高的自发货卖家可能会需要这个功能。


    一直保持注册参与的模式其实挺好,但是亚马逊在前几天突然宣布,15日将会自动帮所有的专业卖家注册该计划。


亚马逊代运营


    亚马逊还在公告中表示:“这是亚马逊销售规则的一部分,通过预付退货标签计划我们自动授权属于我们退货政策范围内的所有退货,并代表您向客户提供预付退货发货标签,我们只向您发送不在亚马逊政策范围内或不受此要求限制的人工审查的退货请求,从而缩短您处理退货的时间。


    也就是说,在15日之后所有专业卖家的自配送订单退货(合规)都会被亚马逊自动批准,卖家也会收到一封邮件说明买家的退货原因。


    只有在买家的退货不符合亚马逊规则的情况下才需要卖家批准,在之前,自配送订单要是买家退货的话,都是需要卖家自己审批退货申请,并由买家负责寄送到卖家指定的退货地址(一般是海外仓),如果是要退回亚马逊仓库的话,就还需要生成标签贴在商品上寄回。


    上面这个流程对买家来说的确不太方便,但是亚马逊的这次新改动,其实并没有简化买家的退货步骤,买家想要退货时,依然需要自行打印退货标签并寄出,唯一优化的地方可能就是不再需要卖家审批。


    放在以前,我们可以收到退货申请之后,暂时不批准而是先和买家进行沟通,了解买家的退货诉求,有时候能一番交涉下来让买家打消退货的想法并取消申请,而在自动批准之后,卖家就丧失了在审批前的主动权,交涉取消退货的概率会大大下降。


    更何况还有很多不符合卖家退货要求的无理退货,比如已经使用了但是不想要之类的,这种情况下自动审批就会造成卖家的货值损失。


    亚马逊还在后台中表示,我们建议您在24小时内回复不属于“预付费退货标签”计划的退货请求,您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款,如果您未办理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。


    对此有卖家表示:“站在卖家角度来看,这次政策的更新并不算是一个进步,我平常更倾向于直接给买家退款而无需退货,因为退货确实很麻烦。


    一款低利润的产品如果需要退货,支付的退货费用足以让我陷入亏损,虽然我们的目标是推出一些高质量而且用户喜欢的产品,这样就不用担心退货问题了,但是有时无法取悦客户或者遇到一些比较难缠的买家,这样一来就不可避免的需要处理一些退货问题了。”


    在这里,一九八一小编建议大家都要将退货算进利润率里面,留出足够的利润空间防止被退货吃掉了利润,让自己白忙活了一阵儿。


    一九八一科技专业从事亚马逊代运营指导以及美国海外仓服务,打造一站式跨境贸易,拥有成熟规范的运营流程和专业过硬的技术功底以及丰富的站外推广资源。

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