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关于亚马逊卖家退货问题,解锁方法有这些

时间:2020-07-27 来源:亚马逊代运营

今天深圳亚马逊代运营小编就给大家讨论一下关于亚马逊卖家退货问题。相信大家并不陌生。也对亚马逊卖家而言,“要求退货”简直是噩梦。但是事实上,我相信亚马逊的商店中没有不退的商品。虽然 FBA会在30天内帮助卖家解决退货问题,但是对于卖家来说,无论在财务还是其他方面的损失都是巨大的。淡季过后爆发的“退货潮”更是令人绝望。

 FBA

那么,我们该如何处理这些意想不到的退货?最好的办法是了解亚马逊的退货政策,以便卖家能针对所有的可能性制定进一步的计划。

 

为何亚马逊卖家会收到退货或更换商品的请求?

 

一般来说,购买者会因各种原因而返回到所购买的商品,例如产品的外观、功能或在某些情况下颜色的差异。

 

除鲜花和手工制品等商品外,亚马逊 FBA将全额退款给买家。亚马逊的退货政策主要是保护买主和消费者的权利。Amazon FBA卖家也可以制定自己的退货政策。为了提高客户服务,亚马逊鼓励14天的退货政策。

 

亚马逊如何处理退货?

 

为了与亚马逊的政策和保护商店的评估一致,可遵循以下步骤:

 

1、保留亚马逊退货通知电子邮件

 

亚马逊会向卖家发送通知邮件,如果买家提出退货要求。然后平台会退还给买主金额。记得保存邮件,记录下退款情况。在同一时间记得检查产品是否在45天内退回。

 

2、要求亚马逊退还

 

假设因某种原因货物没有在45天的时限内归还给亚马逊,卖方可以要求亚马逊赔偿损失。

 

3、保证反馈安全

 

如顾客要求退款,可在店内留下评论。不管是正面还是负面评价,一定要和买家联系,并为糟糕的体验道歉。利用自动邮件软件,如 BQoolFeedbackCentral,密切关注您的评论和反馈。除积极管理卖家的 Feedback和请买家留下评论外,该软件还会在收到负面反馈时提醒用户,这样卖家就能尽早地修改和解决问题。

 

4、退还亚马逊货物给卖家

 

卖方可要求亚马逊仓库直接退还所退存货。这可能会检查商品的质量,看它是否处于良好的状态以便进行再销售(打折促销)。此外,中国的卖家还可以考虑找海外仓储服务公司帮助

 

5、检查所有返回的商品

 

每批货都要检查一下。先看条件,看是否能转售。对这些物品要特别注意,因为他们可能有缺陷。

 

一般情况下,亚马逊会把买家的退货分成几种情况,下面根据不同的退货情况列出卖家最好的回应方式:

 

1、可出售

 

列在销售清单上的商品会自动加入你的库存。假如您担心商品有问题,并且实际上已经不能出售,那么您可以发布一份删除产品的说明,并要求亲自查看产品。若您没有此类问题,并且产品完好地送到了亚马逊仓库,您无需采取其他行动。

 

2、产品损坏

 

若买主因产品受损而退换,则需格外小心。由于产品损坏可能由多种原因引起。在 FBA仓库中,产品在装运前可能已经被损坏,或者在运输过程中受损。假如商品在运输过程中受损,那么很可能是亚马逊的“锅”,那么你可以向亚马逊索赔,当然,具体是谁的“锅”,卖家需要自己调查。

 

3、顾客损坏

 

确定为“顾客损失”的货物将不会退还给可出售的存货。

 

顾客受损并不意味着顾客买了东西,却把它弄坏,然后又想要退货。顾客受损是指顾客已经打开了商品,商品不再处于新的状态。实际上,一些买主虽然已经打开了商品,却没有使用,商品仍然是全新的。

 

对“顾客受损”商品,销售者最好采取的措施是发出退货指令,请亚马逊将商品退回给您,以便于您自己判断商品状况是否良好,是否足够新鲜,满足再次销售的条件。

 

4、运输损坏

 

若货物在运输过程中受损,则是运输公司(如 UPS, FedEx, USPS等)的过失所致,您可以合理地要求赔偿。

 

5、次品

 

退货被亚马逊列为“瑕疵”,或者是有明显损坏或部分瑕疵,或者是顾客声称有瑕疵。如果出现这样的情况,买家可以得到退款。并且,退回的货物将作为“不能出售”的存货保留在亚马逊上。

 

在这种情况下,销售者的最佳选择是向亚马逊发出移除指令,要求该公司将产品交还给您,供您自己检查。由于有些买家在退货的时候,会以商品有瑕疵而要求退货,但是商品实际上并没有任何瑕疵。商品检查完毕后,如果该商品仍可销售,您可以再次发送到 FBA仓库。

 

卖方说明:

 

如果买家声称某件商品存在质量问题,但实际上并不存在质量问题,那么你可以向亚马逊投诉,以弥补由于退货给卖家造成的损失。说到底,过多的“瑕疵”索赔会损害卖家的信誉,使您的账户面临被亚马逊暂停的风险。

 

在提出退货要求后,买家有45天的时间把货物退回亚马逊。不过,如果买家在收到退款后没有退回商品,卖家就会向亚马逊要求退款,但亚马逊通常不会全额退款给卖家。并且亚马逊常常因为疏忽,而忘了给卖家全额退款,这点卖家要多加注意。当这一点发生时,卖方可以在卖方支持中提起诉讼,要求亚马逊赔偿。

 

深圳亚马逊代运营小编就给大家先介绍到这里了,一九八一科技专业从事亚马逊代运营指导;拥有专业的亚马逊运营团队,拥有丰富的推广资源,高效助力亚马逊全球开店!

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