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亚马逊Prime Day的预防工作和退货处理技巧有哪些?

时间:2020-07-28 来源:亚马逊代运营

关于这次 PrimeDay大促,很多卖家都在做着各种各样的准备,但是卖家的小伙伴们往往会忽略了一个细节,那就是——狂欢之后的落寞!每过一年, Primeday都会收到卖家要处理的大量退货订单。作为深圳亚马逊代运营小编给大家整理了一些关于Prime Day的预防工作和退货处理技巧。

Prime Day的预防工作和退货处理技巧有哪些?

前几年, PrimeDay之后都会有大部分的订单被退回,退回的原因是多么的奇怪!这是产品质量问题,物流问题,顾客冲动购物所致!事实上,退换货问题是电商中的一种常规做法,而卖家所需做的就是将可控制的退换货范围缩小到最小,那么,在此之前,如果可以做出一些相应的有效措施,能否减少顾客退换货的发生?

许多销售者总是把精力集中在销售前的引流和提高转化率等问题上,而忽视了销售后的问题,从而错失了处理售后投诉和纠纷的最佳时机。那么,今天干匠就来给卖家朋友说说“亚马逊常规售后问题”,希望能帮卖家们预防和解决售后难题。

众所周知,亚马逊的售后问题与顾客体验相互关联,同时也影响到卖家账号的安全性和店铺往后的销售。只有卖东西的人,不能处理与顾客的关系的人是不好的。完善的售后服务,能使您更具竞争力。亚马逊的售后问题包括订单、物流、退货以及差评。

详细掌握产品参数并提供良好的网上购物体验

降低退货率的关键在于产品参数和用户体验。详细描述产品细节和产品参数,如高清晰度照片、视频和增强现实(AR)等交互可视化工具,可以帮助客户做出更好的决策,而这种方法特别适用于某些类别,如服装类。销售者将提供详细的尺寸信息,以确保顾客在购买前可以选择合适的尺寸。

也有做电子3 C品类的卖家可以加强产品出库前的检测工作和安全包装工作,尽管产品出库后的包装、产品参数和良好的客户体验都不能完全避免退货,但可以起到预防作用。

Prime Day过程中可能发生的订单问题:

订单出货后,客户要求更改地址


友善地问客户地址是否相差太大,并说自己会尽量跟物流方面的人解释一下是否可以更改地址,如果不行,请客户解释清楚,并要求得到他的理解。

也可视产品价格而定,如产品价格不高,卖方可考虑重新发运,以避免后续的客户纠纷,但这样卖方会吃亏;如产品价格太高,卖方可写信给客户,委婉地说明订单已发货,不便更改地址,并请客户谅解。

买主取消订单

建议卖方与客户联系,询问取消订单的原因,做好记录,如是产品问题,可作为后续优化的参考意见;告知客户已发货,无法收回货物;如果客户不想要此商品,建议客户在货物到达后拒签,卖方向买家退款;

如非 FBA发货,卖方还可在网上寻找代理或合作海外仓地址进行处理,并承担相应的邮费和退货费;但这种方式退货费用较高,也比较麻烦,建议与客户协商退款。

Prime Day购物过程中可能出现的后勤问题

通常物流都是因为物流信息反馈不及时,买家无法跟踪到物流信息或等待时间过长而失去耐心的。退货率高对排名有一定影响,丢货要向客户真诚道歉并退款,请求谅解。

       退换问题


退换货主要分为以下情况:

顾客不要(已装运)

顾客不满意商品

货物受损

卖方漏发

错位产品

一旦发现问题,首先向顾客道歉,请求对方谅解;如果产品受损,可以向顾客说明情况,可能是运输途中的问题,同时可以向他重新发货。卖主表情要委婉,态度要真诚,为顾客提供最好的服务。

差评问题

造成评价差的原因通常是物流速度太慢或运输途中产品受损。第一次收到差评的时候,通过各种方式找出留了 feedback差评的客户订单号,试着联系他,发现差评越少越好,联系客户的时间越短,能吸引客户的关注,增加删除差评的机会。

婉转道歉,询问原因以获得客户反馈结果,向客户提供解决方案(退款或重发)客户同意退款或重发。返回或重发后,要求修改评估或删除差评。

为售后服务,处理原则为:高效简洁,快速解决!

好的应对能力不仅能给买家带来不一样的购物体验,还能提高店铺信誉,维护账户安全。

 

深圳亚马逊代运营小编有话说:关于Prime Day的预防工作和退货处理技巧相关的内容就整理到这里了。

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