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亚马逊旺季后退货率飙升!我们应如何处理?

时间:2020-11-16 来源:亚马逊代运营

上个月Prime Day结束后,一九八一小编在卖家群看到有很多卖家在吐槽退货率飙高的问题。

旺季本应该是爆单好时节,奈何退货却成了部分卖家们手头最棘手的问题,今天小编将根据亚马逊的退货规则,为大家分享有关预防退货和处理退货的一些小技巧。

亚马逊延长旺季退货期限

前段时间,亚马逊发布了延长旺季订单退货期限的公告,根据退货规则要求,在10月1日-12月31日之间发货的大部分订单都可以在2021年1月31日之前申请退货,该规则包括卖家自发货的订单和亚马逊发货的订单。

需要注意的是,尽管大多数订单的退货期限都已延长,但它可能因品类而异,你可以在“退货帮助”页面上看到每个类别中的退货截止日期。


亚马逊代运营


退货带来的影响

以下是退货可能给你带来的影响:


1. 退货成本


如果一件产品被退回到亚马逊,即使它仍然可以被储存和转售,亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费,如果一个退回的产品不能转售,你将被收取超过20%的佣金、运费和处置费。


2. 店铺绩效


退货过多会提高你的订单缺陷率(ODR)的绩效指标,亚马逊要求ODR小于1%,否则,你将被限制销售,严重的亚马逊可能会直接移除你的销售权。


3. 负面评论


一般来说,买家要求退货的原因是对产品本身的不满,如果确实是产品质量问题,可能会收到差评,这将对你的Listing排名产生直接影响,甚至会影响你的品牌形象。


FBA和FBM卖家的差异


FBA卖家


当产品由亚马逊FBA发货时,包装的运输成本会有所不同,发送到亚马逊的运营中心也有一些要求,这意味着必须满足标签、库存和运输的某些要求,你需要知道包裹是按重量计费还是按尺寸计费,亚马逊会定期调整这些费用。

2020年6月15日,亚马逊发布了一项新的退货规则——预付退货标签,所有的专业卖家都将自动加入这个计划,通过预付退货标签计划,亚马逊自动授权所有符合其退货规则的退货订单,并代表卖家向客户提供预付运费标签。

这意味着,退货过程对买家来说将更加容易,但是,对于卖家来说,它确实有一些缺陷,无论出于何种原因,买家都可以很容易地将产品退回亚马逊并获得退款,而卖家则要承担所有的费用,不过,在亚马逊的控制下,你也有可能因为损坏或丢失的产品得到补偿。

FBM卖家

当买家要求退货时,你将拥有更多的控制权,获得你的批准,然后提供运输标签或送货地址,收到买家退回的产品后,你需要手动退还其账户中的订单。

关于退货运费,这取决于不同的情况,如果运费太高,建议你可以选择直接退还买家而无退货,如果你有布局海外仓的话,可以利用其作为退货仓库,这样可以节省时间和运输费用,以接收退货。

退货费用

收到产品,若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外,退货可以免运费,若不是,则需要自己掏腰包。

以下是亚马逊对于免运费退货的规定:

亚马逊会在一些商品上提供Free退货的服务,一般在页面价格位置的旁边可以看到,而且Free退货只适用于FBA的产品,假如买的是第三方卖家发货的产品,顾客需要跟卖家协商,依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是:商品的全额退款,一般不包括购买产品时发生的寄送费用,顾客也可以选择退成Amazon Gift Card。


如何减少产品退货的损失


因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润,因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失。


1. 尽量跟顾客沟通


减少顾客退货的可能性,以适量的补偿达成共识,因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式,毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 低价的产品可以不退回

评估产品退回国内的价值和必要性,退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值,让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识,可能激发买家的再次购买。

4. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题,retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题。

5. 与工厂打交道时,让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时,把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分,风险共担,尽量减小退货造成的损失。

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