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亚马逊退货新规则,你知道吗?

时间:2021-01-14 来源:亚马逊代运营

亚马逊对于退货的政策比较宽容,例如卖家在收到退货后两个工作日内就需要退款。亚马逊可能会在不采取任何措施的情况下将商品默认设置为“Sellableas New”,并自动为顾客退款,宽容的退货政策让许多买家钻了空子,而最近亚马逊推出的退货新政策让漏洞不断扩大。

亚马逊退货


亚马逊公布退货新规则:不退货也给退钱

根据外国媒体的报道,亚马逊,沃尔玛和其他公司都在用人工智能来决定:处理退货是否有经济价值。对那些能带来高额运输费用的廉价商品或超大件商品,退还货款并让顾客保留通常较便宜的商品。

疫情期间,亚马逊和其他一些零售商的网上购物急剧增加,迫使他们重新考虑如何处理退货,因此,这种新的退货方式很可能会得到更广泛的采用。有报道称,在某些情况下,零售商退还商品的原价,让顾客保留或捐赠产品,可以为零售商节省成本。

而且之前亚马逊也发布了扩大退货范围的公告:2020年11-12月期间配送的商品,只要符合条件,买家都可以在2021年1月底前退货。

随着疫情反弹,“不退货也给退钱”这一新的退货方法可能会被更广泛地采用。

亚马逊频繁退货欺诈

我的一个朋友在亚马逊工作了三个月,有一个买家在他的店里买了两个水龙头,装好之后,用起来没有任何质量问题。一段时间后,买家突然在平台上发起了退换货申请。并且威胁说,“如果不退钱,直接给1星差评。”

朋友心想这回肯定要被人讹上了,于是一开始就选择了妥协,向买主提出:“可以退一半的价钱。”哪能想到,买主还是不肯退全款。最终,为了保护刚做好的 listing朋友,不得不给他开了先例,退还全部金额。

亚马逊新的退款政策虽然对买家非常有利,但也给卖家带来了很多风险。若部分买家在继续购买后要求退款,则卖家只能无端蒙受损失…

当然,亚马逊的算法也在不断地强化这种识别。尤其对于新开设的买家账户,亚马逊的算法更容易发现欺诈行为。

真心希望亚马逊谨慎发行新的退款规则,毕竟跨境卖家这段时间已经够难的了!

但要相信,外在的困难只是暂时的,内在的提升会带来永久的利益!


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