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详谈亚马逊Feedback和Review的区别

时间:2021-04-07 来源:亚马逊代运营

在亚马逊的评价管理中,Feedback与 Review两个评价体系相似又独立。对于很多新手卖家来说,分清Review和Feedback之间的区别是个大难题,今天一九八一就给大家详细介绍一下两者之间的区别。

亚马逊Feedback.jpg


什么是亚马逊Feedback?


Feedback被翻译为卖家反馈或店铺反馈,通俗来讲Feedback是客户针对于已购买的产品做出的评价,评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面;也就是说,只有真实的购买记录才能产生Feedback。

什么是亚马逊Review?

Review常常被翻译作留评或者产品评价,指的是亚马逊用户对某个商品的评价,仅仅只是表达对产品的看法,不涉及服务、物流等;更重要的是无论用户是否在亚马逊购买了该产品,只要满足亚马逊的留评标准(在平台消费50美元以上),都可以对该商品留下Review。Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。

综上所述,Feedback主要是亚马逊买家在购物后对店铺的做出的反馈,NegativeFeedback(负面反馈)会被计入客户服务绩效,而Review是针对产品本身的,Review的好坏影响的是listing的转化。所以Feedback的好坏会影响卖家账号的健康与否。

总而言之,大家只要认真运营,Feedback的反馈就不会很差,而且买家很少会根据店铺的Feedback来决定是否购买该商品,但Review不同,如果负面的Review太多,不仅会影响listing的权重,还会直接影响买家的购买意愿。

所以在运营亚马逊账号的过程中,Review相对Feedback更重要,也更难把握。

但这并不是说Feedback就不重要了,亚马逊对账号的情况都是有要求的,在一些站内外活动中,只有达到了一定的数量的Feedback和星级评价才可以参加活动。

由于Review留存困难,并且其数量远低于Feedback,因此,在亚马逊运营过程中,卖家可以从留下Feedback的买家中进行筛选,找到留下正面反馈的买家进行沟通,争取让再多留一些好的Review。

 


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