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亚马逊美国假日销售季即将到来,我们需要做什么准备?

时间:2022-09-22 来源:

    亚马逊发布在假日季销售准备的通知,请为您的畅销商品准备好充足的库存,并尽可能确保库存在之前到达。黑五网一为11月2日前,圣诞节为12月1日前。

针对销售货物准备,亚马逊给出的卖家提醒,假日季最佳实践

    持续追踪您的库存和订单

    1. 积极管理您的库存


    2. 创建富有吸引力的商品详情页面


    3. 密切管理您的订单


    4. 考虑重新发布畅销的缺货商品


    提供一流的客户服务


    1. 为买家提供令其满意的一流客户服务


    2. 创建亚马逊商品推广以提高曝光率


    3. 提供促销和免费配送服务


    4. 提供加急配送服务


    5. 提供礼品服务


    监控您的指标和反馈


    1. 处理负面反馈


    2. 处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔


    3. 定期监控您的卖家指标


    确保您的账户和安全信息处于最新状态


    1. 更新您的设置、账户信息和规则


    2. 保持安全意识


    假日季准备事项清单


    1. 为卖家自配送 Prime 设置每日最大订单量。


    2. 一旦发现买家体验可能会受到运营绩效或其他不可预见问题的负面影响,请计划停用 Prime 标记。


    3. 实施库存水平控制。


    4. 有足够的人手可在当天完成订单处理、包装和发货。


    5. 对员工进行培训,以应对增加的销量。


    6. 制定相应的流程,以解决承运人丢件、延迟取件或提前取件的问题。


    7. 设置好系统,以确保当天发货。


    8. 提前为所有预计销量会激增的 SKU 做好准备,以便更快地处理订单。


    9. 有足够的处理材料,如包装箱、标签、打印机等。


    10.查看配送模板,确认您选择的 Prime 地区准确无误且可提供相关服务。

    追踪绩效

    您必须满足以下要求,才能使您的账户具备相应的资格:


    1. 迟发率低于 4%


    2. 配送前取消率不超过 2.5%


    3. 有效追踪率高于 95%


    4. 准时送达率至少达到 97%


    5. 订单缺陷率低于 1%


    对于优先配送订单,您必须达到以下指标:


    1. 准时送达率高于 97%


    2. 配送前取消率低于 0.5%


    3. 有效追踪率高于 99%


    密切关注您的订单,通过更新通知设置,随时了解订单的最新状态。


    经常查看卖家应用和卖家平台账户中是否有订单,并且每天配送新订单。请勿仅凭借“已售出,即将发运”电子邮件来了解是否有订单。


    提供准确的商品数据


    在创建或匹配商品详情页面时,请使用唯一的标准编码(UPC/EAN/ISBN)。确保您的商品描述和状况说明清晰明了,可供买家参考。


    定期检查库存


    密切关注有货的库存数量,当您通过多个渠道销售时更应如此。确保有充足的库存来配送销售的商品,并避免因库存短缺而出现订单取消的情况。


    人员配备和备货时间


    查看您的人员配备计划,确保您在假日季有充足的配送能力。只有达到较高配送绩效标准的卖家可以使用“当日备货时间”。为销售旺季的订单量增长(如在假日季期间的销量激增)做好准备。仅发布您能够在预计发货日期当天或之前发货的商品。


    简化发货和配送流程


    检查您的配送模板,并确保您可以遵守在配送模板上设置的运输时间。您可以选择“周末营业”。启用此选项后,在计算预计发货日期时会加上周末的天数。尽可能在预计发货日期之前发货。在购买货件标签的当天交付包裹,并确保承运人在当天提供首次扫描。


    注意:请注意,为确保提供良好的买家体验,自 2020 年 9 月 30 日起,如果订单在预计发货日期后的 7 天内仍未发货,那么该订单将被自动取消。


    提供优质的客户服务


    为买家留下深刻印象:在假日季提供优质的客户服务。务必在 24 小时内回复买家的所有询问。为订单增加个性化服务,包括在装箱单上加入“感谢”等备注。买家礼貌沟通,并快速专业地解决所有问题。提供一流的服务通常可以获得买家的好评。


    处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔


    及时解决亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付等问题。每天查看亚马逊商城交易保障索赔页面,并积极解决所有问题。


    对卖家,亚马逊给出的假日季销售准备,进一步提示卖家要足够重视旺季的流量和销售,并且做足准备迎接旺季。具体点出了做为不同类型配送方式的卖家主要需要考虑的点,从重点入手,使冲刺旺季准备变得有次有序。

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