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亚马逊新型TSFC关联,卖家应该如何申诉?

发布日期:2023-03-23 来源:

    近期,许多卖家都陆陆续续收到了账号被判关联的邮件,据了解,出现问题的账号不仅有在途的货物、压在FBA仓库的货物,还有大量资金,如果卖家账号后续不能恢复正常,真的是钱货两失,损失惨重!

    当然,许多卖家发现账号出问题,除了一脸懵以外,也立即对账号进行了检查,体检出来的结果有疑似信息重复注册、共用品牌、多账号、FP(操作习惯)等因素。

    而大多数卖家反馈主要是“TSFC关联”和“HRGCN关联”两种原因。对于这两种关联原因,广大卖家是相当懵,因为对这两个词大家都表示非常陌生。让卖家们感到更离谱的是,亚马逊在给到的邮件内容中,提到的所关联的账号竟然是与卖家八竿子打不着的陌生账号!

    TSFC和HRGCN关联是什么?

    TSFC关联是“Temporal Seller Fraud Closure(TSFC)”的缩写 ,意为暂时关闭卖方欺诈。

    而HRGCN全称则是Hierarchical Graph Convolutional Network,是亚马逊内部对账号的审核。

    造成TSFC关联的主要因素是物流信息关联,网络环境关联,或者多账号操作关联中的一种。该算法能预测到与高风险评分的相关卖方账户从而进行关店操作。

    据悉,这种关联是由亚马逊内部的AI系统进行综合计算得出的,然而,业内人士表示,这次很可能是亚马逊方面误判因素偏多,导致很多无辜的账户被关联。这种新型的账户关联方式,给卖家们带来了很大的困扰和不便,也引起了业界的广泛关注和讨论。对于卖家来说,积极申诉并认真排查自身可能存在的关联因素,是非常重要的。

    然而现在的问题是绝大部分卖家都不知道该如何去申诉,也有卖家向一九八一小编分享了自己申诉成功的经验:

    "今天早上起来就收到账户存在重大问题的邮件,点进账户状况里面看啥也没有,打了个电话给账户状况团队,才得知是跟一个今年2月份死了的账户关联上了,给了我对方公司名称让我自己调查一下,说晚点会有专员联系我"。

    "一个小时后专员打电话过来问我们调查过这个公司了没有,是通过什么方式调查的,调查到了哪些信息,跟这个公司有什么联系,是不是我们另外开的账号,我们有没有找第三方注册账号,我语气坚定的一口否认,对方说把跟我的沟通记录提交给相关团队审核"。

    通话结束大概一小时后收到邮件回复:经过进一步审核,您无需采取措施,可以继续在亚马逊上销售,又是虚惊一场。

    如何申诉?

    首先,卖家需要了解这种新型的账户关联方式,并及时检查自己的店铺是否被误关联。如果发现自己的店铺被误关联,卖家需要及时向亚马逊申诉,并提供尽可能多的证据,以便亚马逊能够更好地了解情况。

    其次,卖家需要认真排查自身可能存在的关联因素,如注册信息、网络关联、账户密码等。这些因素可能与误判有关,卖家需要检查是否有相同的IP地址、联系方式、银行账户等等。如果卖家发现这些因素存在问题,应及时进行修改,并及时向亚马逊申诉,以便亚马逊能够更好地了解情况,并尽快解决问题。

    1. 道歉承认过失表明诚意


    2. 将问题逐条清楚列出分析


    3. 依照问题顺序提出改进方式


    4. 以加强语气强调改进的决心


    5. 表达想要收到回信的迫切

    最后,卖家需要清楚认识到亚马逊平台日益趋严的合规化趋势。亚马逊一直在致力于提高平台的合规性,以保护消费者的利益,这也是平台长期稳定发展的关键所在。

    在申诉的过程中,如果卖家很确定是误判,可以联系亚马逊团队,提供自己店铺的营业执照等信息,向亚马逊团队明确表示自己只有一个账户,并且未与关联账户产生任何的联系。

    如果卖家发现自己有过失,也应该承认自己的错误,将问题清楚列出,表示自己会根据问题进行改进,并表示自己很迫切希望能得到回复。

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