亚马逊新规即将实施，必看！

    亚马逊卖家关心最多的也就是平台的规则了，规则的修改以及新规的发布都有可能让卖家“雪上加霜”，昨日亚马逊又发布了一则公告，公告称对之前发布的交流指南做出了更新。

    亚马逊在后台提醒卖家，新版的交流指南规则即将于11月6日正式实施，其中有相当多关于卖家和买家之间联系时的规则改动。

·包括更新了允许发送的消息类型和式样，将会适用于所有的卖家。

    而且亚马逊在昨日对这个新版交流指南有了更新内容，一九八一小编看了一下最新版的政策详情，总的来说这个新版的交流指南最大的改动就是，禁止卖家因为缺货而要求买家取消订单。

    在新版的交流指南中规定，当卖家因为缺货或是其他原因无法为订单配送产品时，应该用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作为原因来调整订单。

    然后选择“Problem with Order”这一项联系买家和他确认订单无法配送的情况，这一联系内容中必须包括订单的详细信息。

    如果卖家认为订单可以完成，但是需要比亚马逊规定的配送时间之后发出的话，需要在邮件中说明延误原因和预计到达时间，由买家判断是否需要取消订单。

    如果卖家决定取消订单的话，需要卖家主动发起取消并退款的程序，并且新版指南中明文指出：不允许联系买家以缺货等理由要求买家发起取消申请！

    其实当没办法在规定期限内发货的话，发信请买家取消订单是一个非常常见的操作，因为发货前如果由卖家取消订单，会被记入店铺绩效。

    绩效中有专门的一项“发货前取消率”来统计这一情况，和迟发率一样都算是订单缺陷率，超过目标数值的话会在店铺首页警告，并有冻结店铺的风险。

    而如果是顾客发起的取消申请后，卖家再取消就不会记入绩效，所以为了避免发货前取消被记入绩效，卖家都会选择联系顾客让他们发起取消，这个操作相当常见，可以说几乎每个卖家都用过。

    但是11月6日之后，这样的操作就会被抓取为违反交流指南的操作，和邮件索评等一样被抓到店铺可能就会被移除销售权。

    那在这个更新之后，卖家需要取消订单的时候，到底能不能照着这个规定做呢？

    其他新规定

    许可信息不能包含（更新后）：

    1. 解决买家问题所需的（比如出货标签、发票、定制设计）以外的附件

    2. 电子邮件地址

    3. 与保修、运输供应商、制造商无关的电话号码

    许可的邮件样式不包括（更新后）：

    1. 链接指向的没有解释性文本的可访问性问题，或者没有替换文本的图像或图形。

    2. 表情包（含图释符号）。

    3. 动画GIF。

    4. 过分的拼写错误或语法问题。

    上次亚马逊公布交流指南规则之后，卖家吐槽最多的问题之一就是邮件中不得包含电话号码，因为许多时候卖家通过邮件联系买家却得不到回复。

    另一个让卖家头疼的难题是邮件中不能有拼写错误或语法问题，现在亚马逊放宽了限制，想必也是听到了广大卖家的呼声，这对英语不好的卖家也算是一个福利吧！

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