亚马逊代运营干货，如何在亚马逊上找到差评review？！

　　▎必须从过去的错误学习教训而非依赖过去的成功。

　　“亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响，特别新品如果第一个review是差评，基本上这条listing就很难快速打造起来。”
      当一个listing出现差评review的时候，卖家需要在第一时间去处理，时间越久能够解决的几率就越小。

　　如果超过了删除差评时间，买家表示也很无奈，想删也没办法。

　　接下来说说遇到差评review，卖家到底要怎么去处理?

　　一、找差评各种渠道汇总

　　渠道1：Comment及时回复

　　遇到listing有差评review，不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：

　　第一先给客户道歉;

　　第二作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email(comment可以留邮箱)。

　　举个例子

　　一般及时comment之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦客户邮件回你问题就好解决了。

　　渠道2：点击Report abuse

　　不管这个差评是什么原因，卖家应该多渠道多形式去处理差评review，尤其是恶意差评出现的时候。
　　“除了在comment回复之外，卖家还可以点击review右下方的Report abuse，之前点击之后可以填写内容，升级更新之后直接report即可。”

　　渠道3：留评买家ID与下单一致性

　　亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。

　　当然不管是否一致，有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似)，通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。

　　渠道4：买家Profile主页

　　通常情况下要看一个买家信任度，卖家在点击客户ID进去之后，就可以看到他的主页，有些时候客户还会放他的联系方式，比如其他网站、email、skype、wechat等。

　　当然除了找到联系方式之外， 你还可以看买家历史留评记录，以及他给其他买家留评的星级，一个月的留评数量等，综合可以判断出买家质量。

　　渠道5：网页源代码查找

　　对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题，亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家，这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email。

　　遇到匿名差评，卖家可以点开差评内容，利用审查元素Ctrl+F输入：customer，慢慢查找客户ID，如下图所示。

　　根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单)，打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后，Ctrl+F输入客户ID，一个一个去匹配，当然也要找不到的情况，这只是其中一种渠道而已。

　　渠道6：利用ERP进行查找

　　市场上有很多亚马逊ERP软件基本都有查找差评这个功能，比如易仓ERP、天秤星等，但ERP也不是万能的，也有找不到的情况，所以在不借用ERP情况下，卖家需要自己按照其他5种方式先去查找看看。

　　二、差评删不掉应对方法

　　如果各位老铁尝试了各种方法，哪怕你找到了买家联系方式，找到买家email，N封邮件发过去结果还是没有回复，差评也永远没法移除，这个时候要怎么破呢?

　　1：行业内有个说法就是「踩差评」，就是使劲的点击Not Helpful ，据说不同的ID去踩20次，有的说50次就可以踩下去，数据仅供参考。

　　2：引导reviewer留新评，并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。

　　3：针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除，不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门，基本没成功过。

　　方法一：

　　方法二：

　　三、从差评当中学到什么

　　① 一个listing出现了差评其实是个正常现象，但一定要注意差评内容，为卖家改善和升级产品提供宝贵的意见，产品升级最大驱动力来源于消费者的痛点和需求。

　　② 卖家选品最重要参考就是竞品ASIN的差评，集中区研究竞品的1~2星差评，有利于规避常规性问题，当然有些问题可以直接在图片或者详情描述(A+)用文字体现。

　　上面是一款产品的差评情况，通过综合分析竞品ASIN，至少有5~6个客户反映缺少说明书是差评最大的痛点来源，所以卖家在开发产品过程当中，必须要去配合说明书售卖。

　　关于差评就分享这么多，出现差评并不可怕，最重要学会从差评当中解决实际问题，别人走过的坑，就是我们的经验。

　　文章来源：跨境电商凯文

　　如侵删

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