亚马逊退货规则信息即将全面更新！

    近期，亚马逊发布公告内称，将会对亚马逊卖家资料页面上的退货和退款规则信息更新内容。

    为确保买家获得一致的退货体验，卖家必须遵守亚马逊的退货和退款规则，尽管这些规则不符合规定中的个别条款和条件。在 Amazon.com 购买的大多数商品都可在预计送达日期之后 30 天内退货以获得退款或换货。

    退货批准请求

    亚马逊将自动批准美国境内符合亚马逊退货规则的退货请求，包括销售伙伴已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于不符合规则要求或者商品属于豁免分类的退货请求，需进行人工批准。

    如果买家请求退货，亚马逊会向您发送一封电子邮件，说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合亚马逊的退货规则，那么亚马逊会发送电子邮件来告知您。

    注意：卖家必须在 24 小时内回复需要手动批准的退货请求。且需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果卖家未处理退款，亚马逊将代卖家为买家退款，并从卖家的卖家账户中扣除相应金额。

    另外，如果卖家拒绝接受某个商品退货，但亚马逊认定其与原商品存在重大差异，则卖家可能需要承担对该交易提出的任何亚马逊商城交易保障索赔或信用卡扣款争议责任。

    手动退货批准

    手动查看不符合亚马逊退货规则要求或属于分类豁免范围的退货请求：

    1. 系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品授权 (RMA) 编码，或输入您自定义的退货商品授权编码。

    2. 当您批准买家的退货请求时，您可以选择使用亚马逊生成的未付费退货标签，或上传您自定义的预付费退货标签。

    注意：亚马逊会向买家发送亚马逊发放的未付费退货标签或您自己的卖家预付费标签。退货商品授权编码位于退货批准单上，位于退货标签下方。

    重要：通常，我们的退货窗口为 30 天。但时间可能因商品分类而异。

    在批准退货请求后，您必须等到退货窗口结束，然后等待 15 天的运输时间，让买家退回商品。

    预付费退货标签

    亚马逊会将美国境内的销售伙伴自动注册加入预付费退货标签计划。在本计划中，亚马逊将通过使用“购买配送”代卖家为买家提供预付费退货货件标签。

    豁免商品的退货标签

    对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货，卖家可以选择上传卖家付费标签。我们建议这些卖家付费标签包含追踪信息。在处理退货之前，请查看是否符合退货、 退款、取消和索赔的具体要求。

    注意：发放退款后，退款可能需要 3-5 天才会反映在买家的账户中，具体取决于买家的付款方式。

    卖家是否可以退货申诉？

    如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款，卖家可以提出申诉请求。对 SAFE-T 索赔决定提出申诉：

    如果卖家不同意 SAFE-T 的决定，并且卖家拥有支持观点的其他信息和证据，则可以在收到索赔决定后 7 天内通过管理 SAFE-T 索赔页面对 SAFE-T 索赔提出申诉。卖家只能对 SAFE-T 索赔提出一次申诉，因此请仔细研究拒绝原因，并提供可支持申诉的其他信息。

    请勿在没有任何额外信息的情况下多次重新开启同一索赔，否则亚马逊可能将您标记为滥用 SAFE-T 流程，并对您的账户采取相应的措施。

    请勿与销售伙伴支持团队讨论 SAFE-T 决定，因为他们无法影响针对 SAFE-T 索赔做出的决定。相反，您应通过管理 SAFE-T 索赔页面直接与 SAFE-T 团队沟通。

    针对卖家自配送网络中预付费退货标签的 SAFE-T 索赔和赔偿滥用

    在提出赔偿索赔时，您确认情况中提供的详情属实，任何虚假陈述或歪曲都可能导致亚马逊撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。

    同样，任何试图滥用 SAFE-T 流程或卖家赔偿规则的行为都可能导致亚马逊对您的账户采取绩效方面的惩罚措施。

    为卖家自配送订单发放退款和优惠

    重要： 您需要在收到退货后的 2 个工作日内发放退款。如果您未处理退款，亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

    您可在买家退回商品后发放退款。如果您同意买家保留商品（不退货退款），也可立即发放退款。

    如果您同意买家的退货请求，或买家请求仅退税费并且您同意其请求，可以从退款选项页面中的几个选项中进行选择。如果您希望买家退还商品，我们建议您等到收到商品后再发放退款，以便评估退货商品的状况。

    为确保良好的买家体验，请积极监控退款进度，确保及时将退款发放给买家。