亚马逊或将推出“高退货率”标签！

    退货问题一直以来是亚马逊卖家最头痛的问题之一，我们知道，亚马逊以注重消费者感受著称，买家退货，卖家不仅要承担退货成本、退款成本，还有时间和精力成本，因为卖家需要重新面对管理退货物流、重新上架商品、处理客户投诉等问题。

    近期，据国外卖家爆料称，亚马逊正在低调测试，给退货率高的产品贴上“高退货率”标签，据国外网站爆料，该表现的判定会遵循下面三个原则。

    1. 亚马逊会计算出卖家产品所在的细分类目的平均退货率，如果你的产品的退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；

    
    2. 要是高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签；

    3. 当然这个标签也是有额外的条件的，需要在过去12个月内完成配送的产品数（Units）要超过250个，也就是成交数太少的卖家就不会被贴上这个标签，受影响的主要是销量高且退货率较高的产品。

    这意味着买家在搜索页面卖家的产品时，查Listing详细信息，一发现购物车下方的“高退货率”标签，将大幅减少其下单的可能，对于卖家销量的影响是显而易见的。

    目前亚马逊官方暂未对此信息作出回应，事情的真实性有待考究。对此有人也咨询了客服，客服的回答是，目前的规则更新邮件中暂时还没有发现此规则。不过，如果后续亚马逊真推出这个标签，那对于高退率产品的卖家来说，将是一场噩梦。

    其实，亚马逊对退货率的问题一直比较重视，亚马逊平台本身会提前计算出产品所在的类目的平均退货率，一旦卖家的产品退货率超过平均值，都会被亚马逊监控。

    另外，早在在去年七月份的时候，亚马逊推出“签名确认”规则。亚马逊美国站当时的公告称，建议卖家在被报告为“未收到”或“丢失”的高风险订单中添加“签名确认”服务，开启后可减少35%的丢件率，但卖家将承担使用签名确认服务而产生的额外运费。

    亚马逊本计划将签名确认免费提供给卖家。但是签名确认实施是一项单独的运营商服务，运营商会为此收取额外费用。由于是付费项目，当时使用的卖家并不多。不过，如果亚马逊“高退货率”标签的规则如果确定实施，那么卖家则不得不使用这项服务，提前发现这些可能存在潜在风险的订单。

    如何降低退货率？

    1. 精准描述产品的尺寸和特征

    卖家收到退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片决定购买产品，很难掌握产品的真实尺寸。因此卖家仅将尺码分为S、M和L是不够的，还应该使用尺码表列出每种尺码的实际尺寸。

    如果您销售来自不同制造商的衣服或鞋子，请确保根据每个制造商的产品提供尺码表，这可能需要花点时间，但对减少退货有很大帮助。显示正确的尺码信息不仅在销售服装时很重要，在销售家用电器、家具和家居装饰配件时也很重要。

    2. 使用高质量产品图片

    产品图片在上限以内越多越好，最好使用不同角度的照片来展示产品。同时图片要清晰，让买家在放大图片后能够清晰的看到产品的材料和纹理。卖家可以通过利用灯光和不同的角度来打造高质量产品图片。

    3. 产品变体也不能忽视

    卖家应确保对产品的每个变体都同样重视。例如，如果你销售的产品有多种颜色，那么产品图片也应该展示所有颜色的产品。此外，每张图片都确保和产品颜色高度相符，减少色差。

    4. 提供高效的客户服务

    卖家应及时回复买家的信息，耐心解答买家的问题，做好基本的客服工作。当运营多个站点多个店铺时，可以通过市面上的第三方工具软件提高回复效率。

    5. 产品包装要牢固

    如果货物在运输过程中损坏，几乎一定会导致产品退货。因此，卖家要仔细检查你的产品以确保其状况良好，然后妥善包装以确保其免受损。同时要注意遵守亚马逊的包装要求。

    6. 找出退货原因

    产品退货不仅造成经济上的损失，还会造成卖家店铺权重降低。卖家可以在买家的评论中分析和识别与产品相关的问题，以提高产品质量并减少退货。