亚马逊成为美国网购第一入口，评级和评论成最大影响因素

    根据PowerReviews最新发布的调查报告，亚马逊成为了美国在线购物者们最热衷的产品搜索起点。有高达50%的购物者选择在亚马逊展开他们的购物之旅，而谷歌仅占31.5%的份额。亚马逊的影响力在不断飙升，越来越多的人喜欢在亚马逊上购物。

    PowerReviews在调查中指出，在线浏览和购买已成为常态。99.5%的购物者都会在网上搜索购物，而近87%的人选择定期或一直这么做。

    这一调查结果引人注目，揭示了亚马逊在美国电商市场的无可撼动地位，这不仅反映了亚马逊在用户心目中的信任度和可靠性，同时也彰显了其在产品选择、价格比较和购物便捷性方面的优势。

    亚马逊的影响力在不断飙升，越来越多的人喜欢在亚马逊上购物。评级和评论再次成为影响购买决策的最重要因素。

    调查显示，以下是美国消费者在网上购物时开始搜索的地方：

    亚马逊：50%

    谷歌：31.5%

    零售或品牌网站: 14%

    测评网站: 2%

    社会媒体：2%

    美国消费者阅读测评和评分的地方：

    亚马逊：94%

    零售网站（如Target、Walmart）：91%

    搜索引擎：70%

    品牌网站（生产该产品的品牌）：68%

    独立评测网站：40%

    调查还发现，评论和评分在决定产品销售成败方面具有无可替代的影响力，超过其他任何因素，包括产品价格、免费送货、退货和换货规则等。消费者越来越倾向于依靠其他购物者的真实反馈和评价来做出决策，这再次强调了用户对于产品质量和购物体验的关注。

    一句话，亚马逊仍然是消费者首选的产品搜索引擎，而真正影响购买决策的是产品评级和评论。

    亚马逊卖家如何管理产品评论？

    通过PowerReviews的调查发现，很明显，在线买家非常依赖产品评论。因此，改善和提高产品评论非常重要。

    1. 提高产品质量：提供高品质的产品或服务是打造优质客户体验的关键。好的产品和服务有助累计正面的评分和较高的评级，而且还能避免后期退换货对Review 造成一系列的影响。

    2. 优化产品Listing：一个好的产品Listing不仅会吸引点击率，制造转化率，更重要的，通过关键字、影片、产品描述、QA等优化影响用户的最终决策并留下影响下一轮用户决策的重要评论。

    3. 请求用户评论：虽然亚马逊禁止卖家和制造商提供奖励以换取评论的做法。但是，卖家可以使用Request a Review按钮请求买家提供评论。

    4. 请求平台删除虚假评论/恶意差评：对于不正当的负面评论，卖家也可以通过发送投诉邮件请求亚马逊受理。投诉恶意差评，卖家可以直接开Case说明情况请求删除。

    5. 请求删除与卖家无关的问题：并非所有评论都与商品有关。比如，有些评论反映的可能是与运输和查询等服务相关的问题，又或者是其他毫无关联的物品，卖家可以要求用户删除此类评论。

    6. 及时回复客户消息：亚马逊的Buy Box算法在确定最高排名的卖家时会计算客户响应时间，目标是在24小时内回复客户的所有消息，所以卖家最好尽快回复以获得最佳效果。

    亚马逊作为美国购物者们钟爱的搜索起点，无疑在电商市场中占据着巨大的优势。它的广泛产品选择、可靠的购物体验和用户评价系统，都使其成为购物者们心中的首选。无论是为了产品搜索、价格比较还是购物便捷性，亚马逊都以其无可撼动的地位为购物者们提供了独一无二的体验。