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亚马逊做出多项变动,Review大变革来了!

发布日期:2023-08-17 来源:亚马逊代运营

    亚马逊Review(评论)规则又出现重大变化,将对新品有利,而在一定程度上将消解老品的既有优势。日前,卖家们在产品链接(Listing)的标题下方看到,Review不再显示具体数量,而仅显示“星级以及评论百分比”。

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    不仅第三方卖家产品的Review出现这一变化,亚马逊旗下自营品牌Amazon Basic的产品也是如此。

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    不过,不同的产品品类和不同的关键词搜索出来的页面,其Reviews显示的情况各不一样。有以下几种情况:

    1. 显示平均星级+评论百分比(如上述例子);


    2. 显示平均星级+评论数量;


    3. 显示全部星+评论百分比;


    4. 显示全部星+评论数量。


    不过,值得注意的是,Review的显示形式,在不同浏览器里呈现出来的情况不一致。或许,亚马逊正在进行A/B测试,以不同的Review形式以及在不同浏览器里进行场景测试。

    亚马逊为何要隐藏Review的数量?

    其用意很可能是,要打破老产品的Review护城河,给予新品更多的机会。由于老品上架时间久,积累了几千乃至几万个的Review,对消费者会产生巨大的“视觉冲击”和“心理冲击”,使他们不由自主地选择了“拥有庞大Review数字”的商品,而新产品则被冷落一边,转化率长期停留在低水平状态。

    这意味着,老品形成的Review“护城河”越宽,新品的成长就越面临难以逾越的障碍。

    因此,亚马逊对Review显示规则进行革新,以打破既有的僵化格局,给予新品和新卖家更多的“冒头机会”。这对于盘活亚马逊整个生态,让更多新鲜血液注入进来,是非常有帮助的。

    亚马逊一直致力于构建一个“长尾型生态”,它需要大卖家、也需要小卖家,需要老卖家、也需要新卖家。

    如果部分大卖家和老卖家凭借着“早期入场券”,尤其是依赖“早期黑科技测评手段”积累了大量的评论,仗着Review“护城河”一直吃着红利,稳坐钓鱼台而坐收大量的利益,这将导致平台生态陷入僵硬状态。亚马逊有意打破这一僵局,让更多新卖家和新产品冒头。

    实际上,前几个月亚马逊就在测试一个AI功能,也是为了打破老品Review护城河。据不少卖家观察,目前,这一功能正在各个品类推广开来。该新功能是“AI评论总结功能”,即用人工智能(AI)工具“总结”和“提炼”买家留下的Reviews(产品评论)。

    据外媒报道到,亚马逊正在对Reviews进行大变革:使用AI总结消费者的评论,将多个评论中最能代表产品特征的话术总结成一条Reviews。根据一位卖家的曝光,该新功能位于“Reviews with videos”的上方,并且该评论还会显示一条免责说明“Al-generated from the text of customer reviews”(AI评论总结内容)。

    AI对该产品的好评进行了总结,让卖家对其的优点缺点一目了然,更好的产生转化。而这项规则一出,就引起了亚马逊卖家的广泛关注,不少卖家对这个变动也是褒贬不一:

    “AI 好用,个人感觉AI在很多方面还是可以的, 用来写评论也不错呀”

    “这文字太直接了,感觉更像AI在回答你的问题,不像是一个合理的评论”

    但目前为止,该功能还只是在测试阶段,目前还并不太了解AI会如何总结评论。但是依小编来看,正式普及也只是时间问题。值得注意的是,该功能一旦普及,那卖家的销量绝对会受到不小的影响,并且AI总结评论的。

    一方面,老品Reviews数量的优势就会被削弱,一个类目的老品长期以来积累了大量的Reviews,很容易就出现垄断现象,那AI总结评论之后,消费者可以就会直接查看总结评论然后进行下单,推新的难度就会降低;

    另一方面,虽说Reviews的数量很重要,但是比起数量,卖家未来要更看重Reviews的质量,尤其是正面的评论尤其重要,如果产品的差评过多,那可以预见的就是AI总结评论的时候,就会总结产品的差评,那这些差评势必会影响到消费者的购买决策。

    所以在小编看来,这一项决策还是“利大于弊”的,让卖家更看中产品本身。近几年亚马逊的一些决策变化,都是让卖家回归产品本身,那作为卖家最重要的就是选好产品,选对产品,否则很快就会被市场淘汰!

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