亚马逊“买家之声”上线，助力卖家提升客户体验

亚马逊卖家朋友还在忧愁：

退货太多，一直在损失却不知道何从下手？

没有足够的数据帮助卖家提前采取措施，减少退货发生？

退货差评太多，导致Listing被抑制显示？

你们的救星“买家之声”（VOC）来啦！近日亚马逊全球开店发文表示买家之声上线

一、“买家之声”在哪

登陆卖家平台，导航栏中->绩效->买家之声

二、什么是“买家之声”

是亚马逊新增加的一项卖家绩效指标参考。在“买家之声”中，卖家可以看到商品的各条Listing 的表现，并可以查看详情了解客户反馈的问题，这样就可以做出有针对的调整，避免了Listing权重下降，同时也预防Listing被突然下架。

目前有亚马逊全球开店站点中已经有四个站点（北美站、欧洲站、印度站、日本站）完成了VOC上线，帮助卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

做亚马逊运营需要养成查看“买家之声”的习惯，把查看“买家之声”当做日常工作的一项。一旦发现存在不良评价，需结合“买家之声”详情对Listing做出调整，或是需要对产品质量进行严格把控；这样一来可以及时采取措施解决问题，也预防将来退货和差评的发生。

在买家之声中，卖家可以看到商品的买家满意度状况明细，上架产品分为五类，具体如下：

如下图所示卖家可以按照买家不满意率及时根据买家反馈来优化商品和商品信息

同时及时发现问题listing且进行分析及采取纠正措施。

据悉，亚马逊预计到2020年Q4，VOC将为卖家朋友减少3850万次退货在全球，直接成本节省1.943亿美元，为卖家长期账户健康发展助力。

今天的亚马逊资讯就到这里了，更多亚马逊相关知识培训、干货，尽在一九八一科技！