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亚马逊出面道歉,大批被误杀的账号解封!

时间:2020-06-17 来源:亚马逊代运营

    上周,大批亚马逊卖家被封号,原因是他们的账户与其他账户产生关联关系,违反了亚马逊的销售规则,因为关联被封店的情况不说,其中很多卖家明明是合法关联(同套资料不同大站注册)也被封店了。

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    据悉,因关联账号被封的这些卖家中,不乏一些运营时间较长的亚马逊卖家,其中一位,已经在亚马逊上做了6年,一直本本分分,从未有任何违规操作,也没有消费者投诉或不满问题,所有订单使用FBA物流发货,但不知道为何,突然收到邮件,被亚马逊通知封号。


    甚至有卖家称自己只有一个账号,却被亚马逊当成账号关联封号了,而且只在美国站运营,其他站点也没有运营。


    对此,有卖家认为这是竞争对手使用的恶意手段,也有卖家表示,亚马逊似乎有BUG,机器程序变得特别的疯狂,由于与一些之前被禁止销售的账户关联,亚马逊已经封停了几十个卖家的账户。


    到底为啥会大面积关联呢?是竞争对手恶搞还是亚马逊BUG?今天终于有答案了。

    误判!亚马逊首次向卖家道歉


    这两日,不少因关联被封号的卖家通过申诉,努力举证,提交了自己的各种真实信息,费了九牛二虎之力,终于把账号要回来了,亚马逊重新激活了该卖家的账号,并发了个站内信通知了下,顺带的简单做了一个道歉。


    亚马逊在邮件中写到:


    我们已审核您提交的信息,并重新激活了您的账户,为了维护社区秩序,我们严格惩治不良行为,偶尔发生误判在所难免,对于由此给您带来的任何不便,我们深表歉意。


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    所以说,这次关联封号事件其实就是误判,被误杀的卖家账户,大概率都会重新激活!


    对于这件事,亚马逊这次一改以往强硬的态度,向卖家道歉,是近几年来的头一遭,而从邮件中可以看到,这次道歉的是亚马逊日本团队,不知道亚马逊是真心悔过,还是只是比较礼貌的措辞而已。


    不过,不管怎么样,账号拿回来了,对卖家来说还是很开心的,毕竟一个账号有时候意味着一个公司的存亡呢。


    虽然亚马逊是帮助一些卖家解封了,但是也并不是说最近所有的关联都是误判,能确认的是,亚马逊最近的关联算法确实有一些失误,如果在仔细回顾了之后,确定了自己没有可疑操作的话,积极配合客服解封即可。


    关于多账号运营,5月29号,亚马逊欧洲站发布了关于即将推出的计划规则变更通知,我们之前也有详细的文章说明。


    该通知在销售规则和卖家行为准则中提到,亚马逊将会明确允许卖家创建多个卖家账户的几种有限情况。


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    该规则变更之后,亚马逊或允许在符合有限情况下的卖家创建多个账户,情况还未明朗之前,卖家还是要谨慎行事,及时关注最新动态。


    防范关联的措施


    这里和大家简单说几个防关联,保护账户安全的措施。


    1. 软硬件类的环境一定要保持干净,包括电脑,网线IP,路由器,网卡信息,硬盘信息,浏览器等,不同的网络和硬件环境单独对于一个店铺,千万不能串联。


    2. 注册的信息要干净,营业执照、法人和股东、地址电话邮箱等等,都要做到一个店铺一套资料。


    3. 卖家后台尽量在稳定的IP下打开,不能在登录时使用梯子软件等。


    如果不幸被关联就要做好申诉的准备,关联目前只有误杀才能申诉回来,如果坐实关联的话是很难救回来的。


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